Ottimizzazione di rete
Trasferimento di conoscenze ed esperienza
Qualità dell'esperienza
Sia che facciano parte di un mercato emergente o consolidato, l'obiettivo ultimo degli operatori di rete è lo stesso in tutto il mondo: creare esperienza di qualità per i propri utenti. La divisione Engineering Services Group (ESG) di Qualcomm lavora con gli operatori e i fornitori a livello mondiale per aiutarli a raggiungere questo obiettivo.
Condivisione delle procedure migliori
Trattandosi di un gruppo di consulenza internazionale di primo piano, la divisione ESG mette a disposizione dei propri clienti una vasta esperienza nelle tecnologie wireless di prossima generazione e il ciclo di vita completo dell'implementazione delle reti. "Dalle valutazioni tecniche alla scelta dei fornitori, all'espansione dei servizi all'ottimizzazione delle reti, aiutiamo i nostri clienti a valutare tutte le opzioni", afferma Gail O’Toole, direttore senior della gestione programmi. "La nostra filosofia consiste nel promuovere nei clienti un atteggiamento agnostico verso i fornitori, affinché siano in grado di trovare la soluzione ottimale al proprio contesto".
“ Siamo una miscela unica di enorme talento tecnico e potenza creativa provenienti da oltre 50 paesi diversi. I nostri clienti operano in tutto il mondo e il nostro team possiede le competenze linguistiche e culturali per costruire relazioni ovunque. ”
- Mubanga NsofuIngegnere
Facendo parte di Qualcomm, ESG si fonda sulla più solida esperienza tecnica disponibile. Inoltre, ESG si occupa da anni di ogni aspetto interessato dalla gestione delle reti. "Non ci occupiamo solamente delle problematiche tecniche, ma anche di quelle relative all'intero funzionamento della rete. In che modo gli operatori possono eliminare il problema delle chiamate interrotte? Come possono gestire il traffico della rete? Come possono adeguare l'estensione delle proprie reti in vista di una crescita futura? Conosciamo la tecnologia e le migliori procedure riconosciute per ottimizzare il potenziale tecnologico", afferma O’Toole.
Consulenti fidati
Il cuore dell'innovativo approccio di consulenza ESG risiede nella circolazione delle conoscenze: la condivisione di informazioni sulle tecnologie non influenzate dall'identità dei fornitori. Educare i clienti a questo approccio sostiene l'obiettivo finale di ESG: favorire l'adozione globale e l'implementazione della tecnologia wireless.
Denis Popov, program manager senior, lavora principalmente con l'Europa orientale e sa che questo approccio educativo sta avendo un effetto positivo sui clienti. "I nostri clienti ci dicono che questa pratica di condivisione dell'esperienza e delle conoscenze è ciò che ci distingue da tutti gli altri provider di servizi", afferma Popov. "Quando un cliente mi dice che vede in noi un "consulente fidato", capisco che il nostro lavoro va nella giusta direzione".
Diversità e comunicazione
Affinché il lavoro della divisione ESG riesca, il team che lo compone deve essere competente e internazionale. "Rappresentiamo una miscela unica di grande potenza creativa e talento tecnico con persone provenienti da oltre 50 paesi diversi. I nostri clienti operano in tutto il mondo e il nostro team possiede le competenze linguistiche e culturali per costruire relazioni ovunque", afferma Mubanga Nsofu, un ingegnere che lavora principalmente nell'Africa subsahariana. "Il nostro team ESG in Sudafrica, ad esempio, è composto da persone provenienti dall'India, così come dall'Africa meridionale e occidentale. In tre parliamo correttamente almeno dodici lingue (locali e internazionali), tra cui cinese, francese e inglese, solo per citarne alcune".
Le diverse esperienze personali e professionali dei componenti del team sono la chiave per comprendere le problematiche operative dei clienti, nonché gli altri fattori che influiscono sul progetto. "Agiamo rimanendo vicini all'operatore, per poterci immedesimare nei suoi panni", afferma Popov. "Ci impegniamo a comprendere sempre il background economico, politico nonché infrastrutturale di ogni paese".
L'approccio alla comunicazione di ESG è fondamentale anche internamente. "Nonostante la nostra presenza in una molteplicità di luoghi così diversi tra loro, la diffusione delle conoscenze all'interno del gruppo è molto efficace e consente di ripetere in ogni paese il successo ottenuto nel precedente", afferma O’Toole.
Incrementare la connettività globale
"Il nostro lavoro è importante per gli utenti finali", afferma Nsofu. "Stiamo lavorando per garantire l'implementazione e il funzionamento delle reti 3G in tutto il mondo, portando la tecnologia wireless a popolazioni smisurate che devono ancora scoprire i vantaggi della connettività più diffusa".
